Çağrı Merkezlerinde Uçtan Uca Yapay Zekâ Dönüşümü
Belzeka; başta kamu kurumları olmak üzere büyük ölçekli kurumsal şirketlerin çağrı merkezlerini yapay zekâ ile uçtan uca otomatize eden yerli bir teknoloji platformudur. Geleneksel iletişim yöntemlerinin yarattığı operasyonel yoğunluğu ortadan kaldıran Belzeka; vatandaş ve müşteri taleplerini insan operatör yükü olmadan, doğal ve akıcı bir ses deneyimiyle karşılar, işlemleri tamamlar, ilgili birimlere yönlendirir ve tüm süreci anlık olarak raporlar. Her kurulum, kurumun kendi iç süreçlerine, mevcut santral ve veritabanı altyapısına özel olarak şekillendirilir.
Çağrı Süreçlerini Yeniden Tanımlayan Bir Vizyon
Belzeka’nın temelleri, kurumsal ve kamu iletişimindeki en büyük aksama noktalarından birini fark eden altı genç girişimcinin ortak bir hedefle yola çıkmasıyla atıldı:
“Çağrı merkezlerinin tüm operasyonel yükünü yapay zekâya devretmek ve iletişimi uçtan uca tamamen otonom hale getirmek mümkün mü?”
Büyük ölçekli organizasyonlarda vatandaşlar ve müşteriler bilgi almak ya da talep iletmek için uzun bekleme süreleriyle karşılaşıyor; kurumlar ise her geçen gün katlanan çağrı trafiğini yönetmekte zorlanıyordu.
Belzeka, çağrı merkezi operasyonlarını yüzeysel araçlarla değil, uçtan uca yapay zekâ otomasyonuyla dönüştürmek amacıyla kuruldu. Yapay zekâyı basit bir sesli yanıt sisteminden çıkarıp, kurumların günlük iş akışına doğrudan entegre olan, karmaşık senaryoları dahi insan doğallığında yöneten akıllı bir mimariye dönüştürdük.
Bugün Belzeka; kurumların operasyonel yükünü sıfırlamaya yakın düzeyde hafifletirken, hizmet alan her bireyin saniyeler içinde kesintisiz ve doğru bilgiye erişmesini sağlıyor.
Başta kamu kurumları olmak üzere yüksek çağrı hacmine sahip kurumsal şirketlerin çağrı merkezlerini uçtan uca yapay zekâ ile otomatize etmek; kurum-vatandaş ve kurum-müşteri arasındaki iletişimi daha hızlı, şeffaf ve erişilebilir kılmaktır.
Yerli mühendislik gücümüzle geliştirdiğimiz teknolojiler sayesinde operasyonel verimliliği en üst seviyeye çıkarırken, ülkemiz için sürdürülebilir bir teknolojik katma değer üretmeyi amaçlıyoruz.
Kurumsal ve kamusal iletişimde hızı bir ayrıcalık olmaktan çıkarıp varsayılan bir standart kılmak. Geliştirdiğimiz otonom altyapıyla yanıt sürelerini anlığa, süreç kalitesini zirveye taşırken; insan-kurum etkileşiminin geleceğini bugünden inşa etmek.