Tek platformda uçtan uca çağrı deneyimi
Karşılamadan raporlamaya, entegrasyondan veri güvenliğine kadar Belzeka'yı kurumunuz için güvenilir kılan her katman.
Uzmanlaşmış Sanal Temsilciler
Her çağrıyı doğru uzmana ulaştıran, modüler ve akıllı bir çağrı merkezi mimarisi.
- Anında Doğru Yönlendirme: Talebi ilk anda kavrar, bekletmeden doğru temsilciyle buluşturur.
- Kesintisiz Diyalog Akışı: Temsilci değişse de konuşma geçmişi silinmez, diyalog kaldığı yerden devam eder.
- Modüler Ekip Yapısı: Operasyonel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir temsilci setleri oluşturun.
Yalnızca Kurum Hafızanızla Çalışır
Belzeka, genel internet tahminleriyle değil; tamamen yüklediğiniz doküman, prosedür ve kurum içi kayıtlarla hareket eder. Asla varsayımlarda bulunmaz, sadece net ve kaynaklı yanıtlar verir.
- Kendi dokümanlarınızı yükleyin, dakikalar içinde yanıt vermeye başlasın
- Kaynağa dayalı cevaplar — halüsinasyon riski minimuma iner
- Bilgi güncellendiğinde asistan da anında güncellenir
Gerçek Zamanlı ve Akıcı İletişim
Robotik kalıplardan uzak, tamamen insan diyalog ritmine odaklanan gelişmiş ses mimarisi.
- Anlık Yanıt Süresi: Düşük gecikmeyle doğal ve kesintisiz diyalog.
- Akıllı Araya Girme Desteği: Kullanıcı lafa girdiğinde konuşmayı anında keser, dinleme moduna geçer.
- Geniş Aksan Toleransı: Günlük dili, yerel ifadeleri ve bölgesel şiveleri zorlanmadan anlar.
Kontrol her zaman sizde
Asistan emin olamadığı ya da arayanın talep ettiği durumlarda görüşmeyi bir temsilciye aktarır. Devir sırasında görüşme özeti de temsilciye iletilir, süreç kaldığı yerden devam eder.
- Otomatik ve talep üzerine devir
- Görüşme bağlamının temsilciye aktarılması
- Kural bazlı yönlendirme (konu, saat, yoğunluk)
Mevcut sisteminizle konuşur
Belzeka; santralinize, CRM'inize ve iç sistemlerinize pürüzsüzce bağlanır. Sıfırdan altyapı yatırımı yapmadan, mevcut sistemlerinizle anında çalışmaya başlar.
- SIP/PBX santral entegrasyonu
- CRM ve iç sistemlerle API bağlantısı
- Randevu, sorgu, kayıt gibi işlemleri sistemleriniz üzerinden yürütür
Her çağrı ölçülebilir bir veriye dönüşür
Yönetici panelinden çağrı hacmini, çözüm oranını ve görüşme kalitesini takip edin. Tüm görüşmeler transkript olarak kayıt altına alınır, konu bazında raporlanır.
- FCR, AHT, ASA gibi çağrı merkezi metrikleri
- Konu ve yoğunluk dağılımı analizleri
- Görüşme transkriptleri ve kayıtlarına tam erişim
Verileriniz sizin sınırlarınızda kalır
Belzeka kendi sunucunuzda (on-premise) çalışabilir. Her müşteri izole bir ortamda barındırılır, tüm işlemler denetim kayıtlarıyla izlenir. Veri egemenliği tamamen sizde.
- On-premise veya özel bulut dağıtımı
- Tenant başına tam izolasyon
- Denetim logları ve erişim kontrolü
- Verileriniz model eğitiminde kullanılmaz
- MERSİS gibi resmi kurum sicillerine uyumlu, sertifikalı altyapı
Arayanınızın nerede olduğu fark etmez
Gelen Arama
Müşterilerinizi 7/24 karşılar
Giden Arama
Hatırlatma, bilgilendirme, kampanya
Kiosk & Tablet
Fiziksel noktalarda sesli asistan
Web Widget
Sitenizde sesli destek