Sıkça sorulan sorular
Otonom çağrı, veri güvenliği ve entegrasyon hakkında kurumların en sık sorduğu soruları burada yanıtladık.
Belzeka, kurumunuza gelen ve giden telefon görüşmelerini uçtan uca yürütebilen, konuşarak anlayan ve karar verebilen bir yapay zeka çağrı merkezi platformudur. Randevu alma, bilgilendirme, talep yönlendirme ve destek gibi süreçleri insan müdahalesi olmadan, otonom biçimde yönetir.
Her ikisi de mümkündür; kurumun tercihine göre yapılandırılır. Rutin ve yüksek hacimli görüşmeleri tamamen otonom karşılayarak ekibinizin yükünü azaltır; karmaşık veya hassas durumlarda ise görüşmeyi sorunsuzca bir insan temsilciye devreder. Amaç, temsilcilerinizi tekrar eden işlerden kurtarıp daha katma değerli işlere yönlendirmektir.
Belzeka; yoğun vatandaş/müşteri iletişimi yürüten kamu kurumları ve büyük ölçekli kurumsal şirketler için tasarlanmıştır. Küçük işletmeler ve KOBİ'ler için uygun değildir: sistem yerinde kurulum (self-hosted) gerektirdiğinden kendi sunucu ve IT altyapınızın olması gerekir; kurulum, günlük düşük hacimli çağrılar için değil, yüksek ve sürekli çağrı trafiğini karşılayacak ölçek için ekonomik olarak anlamlıdır; her kurumun süreçlerine özel çağrı akışı tasarımı ve entegrasyon gerektirdiğinden, küçük ölçekli bir işletmenin çağrı hacmiyle orantılı bir yatırım getirisi sağlamaz.
Platform, aynı anda 60'tan fazla çağrıyı eş zamanlı karşılayacak şekilde tasarlanmıştır; hiçbir arayan beklemede kalmaz. Kapasite, kurumunuzun ihtiyacına göre ölçeklenebilir.
Yapay zeka asistanı, yanıtından emin olmadığı, yetkilendirme gerektiren veya kapsamı dışında kalan durumları tanır ve görüşmeyi ilgili birime ya da bir insan temsilciye sorunsuz şekilde aktarır (eskalasyon). Asistan yalnızca doğrulanmış bilgi tabanına dayanarak yanıt verir, belirsiz durumlarda tahmin yürütmez.
Evet. Yapay zeka asistanı arayan kişinin dilini otomatik olarak algılayıp aynı görüşme içinde doğal şekilde yanıt verebilir; çok dilli kurum ve uluslararası paydaşlarla çalışan yapılar için uygundur.
Evet. Web sitesi üzerinden bize ilettiğiniz ad, kurum, e-posta ve telefon gibi iletişim bilgileri yalnızca talebinizi değerlendirmek ve sizinle iletişime geçmek amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun şekilde işlenir ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Detaylı bilgiye KVKK Aydınlatma Metni sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Hayır. Kurumunuzun çağrı verileri, konuşma kayıtları veya bilgi tabanı içerikleri; Belzeka'nın veya üçüncü tarafların yapay zekâ modellerini eğitmek amacıyla kesinlikle kullanılmaz. Sistemler kurumunuzun kendi altyapısında (self-hosted) çalışır; veri egemenliği ilkemiz gereği hiçbir veri, zorunlu bir dış bağımlılık yüzünden kurum dışına çıkmaz.
Başka sorunuz mu var?
Aradığınız cevabı burada bulamadıysanız bize ulaşın, kurumunuza özel sorularınızı yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.