Keşiften canlıya, her adımda birlikteyiz
Belzeka hazır bir yazılım paketi gibi kurulup bırakılmaz. Kurumunuzun çağrı yapısını tanıyarak başlar, kendi sunucularınıza kurulur, sistemlerinize bağlanır ve canlıya geçtikten sonra da kurumunuzla birlikte gelişir.
Sürecin hiçbir aşamasında verileriniz kurumunuzun dışına çıkmaz.
Devreye alma aşamaları
- 01Keşif
Kurumunuzu tanıyoruz
Her şey dinlemekle başlar. Çağrılarınızın nereden geldiğini, en çok ne sorulduğunu, hangi saatlerde hatların tıkandığını ve bugün hangi sistemlerle çalıştığınızı birlikte haritalıyoruz.
Bu aşamada neler yapıyoruz?
- Çağrı türlerinin, hacminin ve yoğun dönemlerin analizi
- Mevcut santral, CRM/ERP ve iç sistemlerin envanteri
- Otonom hale getirildiğinde en çok değer üretecek süreçlerin önceliklendirilmesi
Sizden beklenen
- Çağrı süreçlerine hâkim bir proje sorumlusu
- Mevcut altyapınıza dair genel bilgi
Aşamanın çıktısıKapsam ve öncelikleri netleşmiş bir yol haritası - 02Tasarım
Asistanlarınızı ve çağrı akışlarını tasarlıyoruz
Hangi talebin hangi uzman asistana gideceğini, asistanın kurumunuzu hangi isim ve ses tonuyla temsil edeceğini ve hangi durumda çağrıyı canlı temsilciye devredeceğini tek tek belirliyoruz.
Bu aşamada neler yapıyoruz?
- Uzman asistan rollerinin tanımı: Satış, Destek, Randevu, Bilgilendirme
- Senaryo bazlı çağrı akışları ve canlı temsilciye devir kuralları
- KVKK aydınlatma metni, açık rıza ve veri saklama sürelerinin akışa yerleştirilmesi
Sizden beklenen
- Senaryoların içerik onayı
- Hukuk/KVKK biriminizin görüşü
Aşamanın çıktısıOnaylanmış senaryo ve çağrı akışı tasarımı - 03Altyapı
Platformu kendi sunucularınıza kuruyoruz
Belzeka, yapay zekâsıyla birlikte kurumunuzun kendi altyapısına kurulur. Dil modeli, konuşma tanıma, ses üretimi, Türkçe embedding ve bilgi tabanı dahil hiçbir bileşen dışarıya bağımlı değildir.
Bu aşamada neler yapıyoruz?
- Platformun ve yerel yapay zekâ bileşenlerinin on-premise kurulumu
- Uçtan uca şifreleme, rol bazlı yetkilendirme ve çok faktörlü doğrulama
- Değiştirilemez denetim kayıtları ve şifreli yedekleme yapılandırması
Sizden beklenen
- Sunucu ortamı ve ağ erişimi
- BT ekibinizle koordinasyon
Aşamanın çıktısıKurumunuzun sınırları içinde çalışan, güvenliği yapılandırılmış ortam - 04Entegrasyon
Sistemlerinizle konuşur hale getiriyoruz
Asistanın gerçekten iş yapabilmesi için santralinize ve iş sistemlerinize bağlanması gerekir. Mevcut yapınızın üzerine kuruluyoruz; telefon altyapınızı ya da iş yazılımlarınızı değiştirmeniz gerekmez.
Bu aşamada neler yapıyoruz?
- SIP/PBX santral bağlantısı; Türk Telekom, Netgsm, Verimor gibi operatörlerle hazır entegrasyon
- CRM, ERP ve destek sistemleri (SAP, Mikro, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Belsis) ile gerçek zamanlı bağlantı
- Belgelerinizin bilgi tabanına aktarılması; özel sistemler için REST API ve Webhook
Sizden beklenen
- Entegre edilecek sistemlerin erişim yetkileri
- Bilgi tabanına girecek güncel belgeler
Aşamanın çıktısıKurum verisiyle anlık konuşan, doğrulanmış bilgiyle yanıt veren asistanlar - 05Test ve Eğitim
Gerçek senaryolarla sınıyor, ekibinizi hazırlıyoruz
Canlıya çıkmadan önce asistanları gerçek hayatın zorluklarıyla test ediyoruz: farklı ağızlar, yarım cümleler, bilgi tabanında olmayan sorular, devir gerektiren talepler ve yoğun saat trafiği.
Bu aşamada neler yapıyoruz?
- Uçtan uca senaryo, devir ve yük testleri
- Bilgi tabanında olmayan konularda tahmin yürütmeme kontrolü
- Ekibinize panel eğitimi: bilgi tabanını güncelleme, raporları okuma, devredilen çağrıları karşılama
Sizden beklenen
- Test senaryolarına katılım ve geri bildirim
- Kabul onayı
Aşamanın çıktısıKabul testlerinden geçmiş, ekibinizin yönetebildiği bir sistem - 06Canlı ve Destek
Canlıya alıyor, birlikte büyütüyoruz
Canlıya geçiş bir son değil, başlangıçtır. Her görüşme raporlara yansır; çağrı analizleriyle asistanlar sürekli iyileştirilir ve yeni süreçler adım adım eklenir.
Bu aşamada neler yapıyoruz?
- Planlı canlıya geçiş ve ilk dönem yakın izleme
- Çağrı özetleri, duygu analizi ve performans raporlarıyla sürekli iyileştirme
- Kurumunuza özel destek hattı ve SLA kapsamında teknik destek
Sizden beklenen
- Raporlar üzerinden düzenli geri bildirim
- Yeni süreç ve ihtiyaçlarınız
Aşamanın çıktısıÖlçülen, öğrenen ve kurumunuzla birlikte gelişen bir çağrı merkezi
Her şey kurumunuzun sınırları içinde
Belzeka arayanı kendi kanallarınızdan karşılar, cevabı kendi sistemlerinizden alır. Aradaki tüm yapay zekâ işlemleri kurumunuzun sunucularında gerçekleşir; ses, metin ve kurum verisi bu sınırın dışına çıkmaz.
Kanallar: telefon hattı, WhatsApp Business ve SMS bildirimleri. Kurumun sunucularında çalışan Belzeka bileşenleri: Yerel dil modeli, Konuşma tanıma, Ses üretimi, Türkçe embedding, Bilgi tabanı. Bağlanılan kurum sistemleri: CRM, ERP ve destek sistemleri; takvim ve veritabanı; REST API ve Webhook ile özel sistemler.
Süreçle ilgili merak edilenler
Evet. Belzeka SIP/PBX standartları üzerinden mevcut santralinize bağlanır; Türk Telekom, Netgsm ve Verimor gibi operatörlerle hazır entegrasyonu vardır. Telefon altyapınızı değiştirmeniz gerekmez.
Kurumunuzun kendi sunucularında. Dil modeli, embedding sistemi ve bilgi tabanı dahil tüm yapay zekâ bileşenleri kurumunuzun altyapısında çalışır; ses kayıtları, transkriptler ve kişisel veriler dış yapay zekâ servislerine gönderilmez.
Çağrı süreçlerine hâkim bir proje sorumlusu, sunucu ve entegrasyon tarafı için BT ekibiniz ve aydınlatma metni ile saklama süreleri için hukuk/KVKK biriminiz. Teknik işin tamamını Belzeka ekibi yürütür.
Belgeleriniz, SSS kılavuzlarınız ve sistem verileriniz kurumunuzun sunucusundaki bilgi tabanına aktarılır. Asistan her soruda cevabı bu bilgi tabanından doğrulayarak verir. Kurum verileri modelin eğitiminde kullanılmaz; bir bilgi değiştiğinde belgeyi güncellemeniz yeterlidir.
Kurumunuza özel destek hattı ve SLA kapsamında teknik destek devreye girer. Çağrı analizleri düzenli olarak değerlendirilir, asistanlar iyileştirilir ve ihtiyaç oldukça yeni süreçler eklenir. Bilgi tabanını ekibiniz panelden kendisi de güncelleyebilir.
Kurumunuzun İletişimini Yeniden Tanımlayın
Kamu kurumlarının ve büyük ölçekli işletmelerin güvendiği otonom çağrı altyapısını, kurumunuza özel bir yol haritasıyla keşfedin.