Belzeka teknik genel bakış
Kurulum modeli, entegrasyonlar ve veri yönetimi hakkında kurumunuzun bilmesi gereken temel bilgiler. Sürece özel detaylar için kurulum görüşmesinde birlikte netleştiriyoruz.
Temel başlıklar
Başlarken
- Yerinde kurulum (self-hosted) dağıtım modeli
- Çağrı akışının kurumunuza özel tasarlanması
- Veri egemenliği ve güvenlik mimarisi
- Kurulum öncesi ihtiyaç analizi ve planlama
- KVKK uyum süreci
Entegrasyon ve kurulum
- API ve webhook entegrasyonu
- Mevcut santral ile SIP trunk bağlantısı
- CRM ve randevu takvimi senkronizasyonu
- WhatsApp, Telegram ve diğer iletişim kanalları
- Mevcut sistemlerden geçiş süreci
Güvenlik ve veri yönetimi
Kurumunuzun verisinin nerede ve nasıl korunduğuna dair temel ilkeler.
- Veri egemenliği ve veri izolasyonu
- Uçtan uca şifreleme ve rol bazlı erişim kontrolü
- Hassas verilerin maskelenmesi
- Çağrı kaydı saklama ve imha politikası
- KVKK Aydınlatma Metni
Çağrı akışı ve yapay zeka asistanı
Otonom çağrı asistanının kurumunuza özel olarak nasıl yapılandırıldığı.
- Karşılama, ihtiyaç tespiti ve kapanış adımlarının tasarlanması
- Kurumsal bilgi tabanının oluşturulması
- Eskalasyon kurallarının ve insana aktarım noktalarının belirlenmesi
- Çok dilli konuşma desteğinin devreye alınması
Raporlama ve analiz
Çağrı performansınızı ölçmek için sunulan analiz araçları.
- Konuşma analitiği ve duygu analizi panelleri
- Ortalama görüşme süresi (AHT) ve yanıt süresi (ASA) raporları
- İlk çağrıda çözüm oranı (FCR) ve terk oranı takibi
- Transkript arşivi ve arama
Destek
Kurulum sonrasında ihtiyaç duyduğunuzda yanınızdayız.